陈小姐，25岁，设计师，计划买房。她认为，用户体验馆设置很重要。“比如一盏吊灯，如果单独陈列，我可能不会太关注，但是放在这个情景起居室里就不一样了。”陈小姐说，很多时候，逛商品陈列区不会注意的东西，在样板间里一旦有了“身临其境”的感觉，就能促进购买。
王先生，35岁，白领，已婚。平时忙于工作，周末才有时间带一家人逛逛街。他透露希望可以在逛卖场之余坐下来喝一杯咖啡，跟同伴家人商量一下购物清单；可以让孩子在父母专心购物的同时，有玩耍的区域开心度过1-2小时……
李小姐，28岁白领，已婚，计划买房。半个月以来灯具的产品挑花了眼，最后还是挑了品牌大、售后服务好的商家。她说道“在同类产品差不多价格情况下，我会选择售后服务好的一家，放心省心。”
无论是陈小姐、王先生还是李小姐，他们的感想都是千千万万名消费者最想要表达的心声。一个成功的卖场，一定是配套设施完善、能为顾客带来贴心与极致体验的场所。本章我们将会探讨卖场的“综合体”建设与“电子商务”两个问题。
什么叫做“城市综合体”？
商圈环境对灯具卖场是否繁华具有重要影响，一些灯具专业大卖场提出“城市综合体”的经营概念。除了经营灯饰照明产品之外，还涵盖酒店客房、餐饮、娱乐、会议中心、办公等服务功能，以满足客商采购、餐饮、住宿和休闲娱乐的需求，“城市综合体”理念落地，实现城市综合体前提是卖场本身具备一定的规模，资金，并在规划与招商政策上重新调整。
实体店与电子商务矛盾吗？
行业内目前存在两种观点：1、灯饰行业实体店越来越多地往体验店方向发展，而消费者购买的主力战场也将从线下实体转移到线上；2、灯饰行业不同于服装和一般生活品，因为价格昂贵、体积庞大，实体店的优势明显，互联网销售还是无法取代实体店。”
作为传统的卖场成立网上商城，出发点是好事，但是前提是卖场需要有互联网平台建设的基因，如果卖场没有自己的基因，还是需要考虑跨界合作融入大的建材家居互联网生态圈，毕竟灯具照明行业还是垂直的行业。现代电子商务越来越火，这无形中会对卖场内标准件的商户产生一定的冲击，但无形中会对线下商户提出更高的要求和服务。未来电子商务和实体卖场会融合并行。作为实体卖场，首先考虑整体卖场的用户体验，其次针对竞争激烈的市场要拿出差异化竞争的策略，如：线上线下的跨界合作，终端的竞争营销，自媒体的建设等。
时下O2O新模式对传统市场的冲击多少还是有的，经销商如何去克服客户的流失和嫁接有效资源是很关键的。通过帮助经销商完善和扩充电子商务平台，以迎接电子商务时代的有效衔接。
如何解决现有问题？
“城市综合体”是经济发展、顺应历史浪潮产物。卖场在扩大规模，增收利润的同时，首先要根据自身卖场情况，当地市场环境与行业发展理性考虑并做出详尽的可分析性报告。
而经营灯饰网店并非易事，除却推广和营销，最关键的还要把握住产品质量，并建立起完善售后服务体系。在质量、售后等方面，实体卖场凭借多年的人气和信誉已做出详尽的可分析性报告。
